醫(yī)患友好度基層醫(yī)院示范基地授牌

12月25日，浙江省杭州市余杭區(qū)第五人民院掛牌成為“醫(yī)患友好度全國基層醫(yī)院示范基地”，同時“醫(yī)患友好度評價指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)平臺”正式上線運行。另悉，醫(yī)患友好度評價體系將在杭州市下城區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中全面推行。

醫(yī)患友好度評價體系2014年6月由健康報社聯(lián)合中國健康促進(jìn)與教育協(xié)會、清華大學(xué)健康傳播研究所共同提出，倡導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，優(yōu)化現(xiàn)有就醫(yī)流程，暢通醫(yī)患溝通，改善就醫(yī)體驗。2015年4月18日，杭州市余杭區(qū)第五人民院成為醫(yī)患友好度全國基層醫(yī)院試點單位。醫(yī)院與項目組共同編制了醫(yī)患友好度評價體系基層版，并通過基線調(diào)查、定向觀察、就醫(yī)流程體驗等方式了解該院的醫(yī)患友好現(xiàn)狀并優(yōu)化改進(jìn)。該院院長王澤軍介紹，試點以來，患者對醫(yī)院提供的掛號服務(wù)滿意率提高18%，醫(yī)院環(huán)境滿意率提高29.3%，醫(yī)院智慧醫(yī)療信息化程度滿意率提高20.2%，醫(yī)院就診環(huán)節(jié)滿意率提高32.9%，醫(yī)院提供的人性化服務(wù)滿意率提高24.%，醫(yī)患溝通滿意率提高27.2%。

同時由杭州特?fù)P網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供技術(shù)支持，項目組設(shè)計建立了“醫(yī)患友好度評價指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)平臺”，加快測評。通過該平臺，患者可評價實施醫(yī)患友好度建設(shè)的醫(yī)院；已經(jīng)實施醫(yī)患友好度建設(shè)的醫(yī)院可進(jìn)行自我測評、專家評審，申報星級醫(yī)患友好度醫(yī)院；尚未實施醫(yī)患友好度建設(shè)的醫(yī)院，則可進(jìn)行自我測評、試點創(chuàng)建、專家評審，申報醫(yī)患友好度建設(shè)單位。

杭州市下城區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局局長李骃在掛牌儀式上表示，下城區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將全面推行醫(yī)患友好度評價體系，在試點摸索中深化研討，適時梳理總結(jié)成功做法和經(jīng)驗，計劃在社區(qū)探討方面適時舉行試點推廣應(yīng)用分析交流；適時對已有評價指標(biāo)體系和測評體系進(jìn)行升級改版；對全區(qū)推廣應(yīng)用成效進(jìn)行評價分析。