“微博”帶來了衛(wèi)生政務(wù)新風(fēng)

認真傾聽群眾的呼聲，充分尊重群眾的意愿，是加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)，密切與人民群眾血肉聯(lián)系的必然要求。當(dāng)中國進入網(wǎng)絡(luò)信息時代，黨政部門和黨員干部也要適應(yīng)新的形勢，將通過微博傾聽群眾呼聲、滿足群眾訴求作為密切聯(lián)系群眾的一項重要內(nèi)容和方式，既要堅持現(xiàn)實工作中深入基層與群眾“面對面”，也要充分利用微博這一平等的交流方式，在網(wǎng)絡(luò)世界中和群眾“心換心”，形成多層次的聯(lián)系群眾的溝通體系，更好地問政于民，問計于民，服務(wù)于民。

從2010年開始，甘肅省衛(wèi)生廳發(fā)動全系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生管理人員在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開通了1萬多個微博，并在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)設(shè)計了三個微博矩陣為群眾開展健康服務(wù)。同時，還先后建立了“甘肅微博問診平臺、微博獻血服務(wù)平臺、“血庫指數(shù)”的平臺、12320衛(wèi)生熱線微博、甘肅尋醫(yī)問藥服務(wù)平臺、中醫(yī)藥生態(tài)養(yǎng)生旅游、甘肅患者權(quán)益維護工作平臺、甘肅雙聯(lián)行動幫扶平臺，把微博建成了與群眾交流感情的連心橋，把網(wǎng)絡(luò)變成了服務(wù)群眾的新窗口，以實際工作成效贏得了群眾的認可和贊譽。同時，也為甘肅醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)帶來了政務(wù)新風(fēng)。甘肅省衛(wèi)生廳官方微博被人民網(wǎng)評為“全國十大政務(wù)微博”，被北京零點集團等機構(gòu)授予“與民溝通獎”。

與群眾形成了良好的互動

政務(wù)微博最大的特點是互動，對民眾利益的實際解決。衛(wèi)生系統(tǒng)利用微博平臺開展“微博問診”等服務(wù)群眾健康，也通過網(wǎng)絡(luò)傾聽群眾的意見、建議，對于群眾提出的健康咨詢和工作建議，我們都及時進行答復(fù)，與群眾形成了良好的互動，拉近了和群眾的距離，得到了群眾的認可和信任。

我在新浪、騰訊的粉絲分別達到244萬、226萬，現(xiàn)在每天堅持上微博，和網(wǎng)友互動，對群眾提出的問題一一進行解答，對網(wǎng)民反映的工作上的問題和建議，也認真分析給予答復(fù)，并采納了群眾提出的中藥樹造林、健康文化墻建設(shè)等意見建議，促進了衛(wèi)生工作。

我國著名中西醫(yī)結(jié)合專家裴正學(xué)堅持在微博上回答群眾的健康咨詢和行業(yè)內(nèi)的請教，日前還將回答網(wǎng)民健康咨詢和微博問診時的數(shù)千個微博整理成《中國著名中西醫(yī)專家裴正學(xué)健康微博》一書。全省各地有很多醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和醫(yī)生開設(shè)了微博群，很多專家在業(yè)余時間利用微博為病人排憂解難。甘肅尋醫(yī)問藥服務(wù)平臺、甘肅省12320等微博產(chǎn)品的開發(fā)更是拓寬了服務(wù)渠道，得到了群眾認可。

政務(wù)公開推進依法行政

讓權(quán)力在陽光下運行，用制度管人、用制度管事，使衛(wèi)生廳系統(tǒng)信息公開、行政權(quán)力公開透明運行。近年來，省衛(wèi)生廳出臺的各項政策措施、工作進展情況、工作動態(tài)等幾乎包含了衛(wèi)生廳全部工作內(nèi)容的信息都在微博上公開，全省各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)給予了積極配合和支持。而這一做法得到了老百姓的喜歡，現(xiàn)在很多網(wǎng)友通過微博就能知道衛(wèi)生廳的工作情況，同時，我們利用微博有力地促進了政務(wù)公開工作，拓寬了群眾了解和監(jiān)督衛(wèi)生工作的渠道，衛(wèi)生廳機關(guān)也加強了對系統(tǒng)內(nèi)的監(jiān)督，推進了依法行政，密切了醫(yī)患關(guān)系、密切了衛(wèi)生行業(yè)和人民群眾的關(guān)系，促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的提升。

有效緩解看病貴、看病難

為解決群眾“看病貴”問題，在堅持和落實醫(yī)務(wù)人員“四排隊”和醫(yī)療機構(gòu)“八排隊”等22項核心制度過程中，我們在微博上公開“四排隊”、“八排隊”結(jié)果，讓醫(yī)院和醫(yī)生面對微博這一巨大的輿論世界，接受社會監(jiān)督，治理過度醫(yī)療取得成效。

利用微博大力推行基本藥物制度，政府辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)和村衛(wèi)生室基本藥物零差率銷售全覆蓋，全省155個縣級以上醫(yī)療機構(gòu)實行了藥品零差率銷售，全省醫(yī)院就診患者人均次醫(yī)藥費用、住院患者人均次醫(yī)療費用、住院患者平均住院天數(shù)等都有了一定程度的下降。近3年來，省級9家醫(yī)院患者滿意率平均達到95％以上，有關(guān)資料顯示甘肅的次均住院費用除西藏外全國最低。

開啟醫(yī)療安全監(jiān)管新模式

2012年2月21日早上，網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)布信息稱“藥店搞空藥盒換禮品活動”。我當(dāng)時想，如果是簡單的促銷活動還可以理解，但是如果是利用廢棄藥盒造假藥，那受害的是老百姓，衛(wèi)生部門有責(zé)任做好防控監(jiān)督工作。隨后，我安排省人民醫(yī)院開展藥盒回收試點工作，防止造假，成功后全省推廣。此后，省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)啟動了打擊回收“藥盒”行動。通過“藥盒”事件，我深深地體會到，來自醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的安全一刻也不能放松。我也深切地感到來自于網(wǎng)友、媒體的關(guān)心和支持，正是他們的關(guān)注和幫助，才使得這一事件在源頭上衛(wèi)生部門就介入應(yīng)對，防患于未然。通過在這次事件中醫(yī)院和網(wǎng)友、媒體的互動，建立了一個新的良好的互動機制，為今后醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)加強醫(yī)療安全監(jiān)管開啟了一個新的模式。

形成全心服務(wù)群眾的良好氛圍

2012年，甘肅省開展聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動以來，省衛(wèi)生廳系統(tǒng)干部職工和廣大醫(yī)務(wù)工作者積極投入到行動當(dāng)中，真心實意開展各類幫扶活動。

蹲點干部李碩和路杰同志在渭源縣選道村蹲點幫扶期間通過微博對聯(lián)系村情況進行了報道，引進浪潮集團、杭州華三、萬維公司3家愛心企業(yè)捐助15萬元，為聯(lián)系村小學(xué)建成了圖書室和電教室。喬建安幫助聯(lián)系村開發(fā)了富硒黃芪保健茶，并聯(lián)系我通過微博進行宣傳。針對幫扶村2012年中藥材難賣的困難，我多次在微博上宣傳呼吁，并幫助聯(lián)系幫扶的兩個村建立了微博賬戶推薦產(chǎn)品，開通了淘寶網(wǎng)店鋪銷售中藥材，通過微博推薦，當(dāng)月就銷售30多噸中藥材，佛慈藥廠一次性收購選道村1噸多中藥材，并建立了長期購銷關(guān)系，部分外地客商也前來甘肅洽談業(yè)務(wù)。

甘肅省委副書記歐陽堅同志在《甘肅輿情信息》上對衛(wèi)生廳的做法提出表揚，號召全省學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳為民服務(wù)的舉措。通過雙聯(lián)行動和微博，衛(wèi)生系統(tǒng)干部和群眾建立了深厚的感情。