廣東省中醫(yī)院：“弘揚大醫(yī)精誠精神，全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動

為貫徹落實省中醫(yī)藥局“弘揚大醫(yī)精誠精神，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力”主題活動部署，結(jié)合國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”計劃，廣東省中醫(yī)院今年將著力開展“弘揚大醫(yī)精誠精神，全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動。

近日，該院召開了“弘揚大醫(yī)精誠精神，全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)”啟動培訓會，今年醫(yī)院將重點圍繞攻克服務(wù)難點，推廣精益改善，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)滿意度，開展征集服務(wù)難點，開展精益改善項目，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓以及弘揚大醫(yī)精誠精神主題活動，進一步弘揚大醫(yī)精誠精神，傳承中醫(yī)藥優(yōu)秀文化，努力做到“嚴以修身，誠心行醫(yī)”、“嚴以用權(quán)，依法行醫(yī)”、“嚴以律已，廉潔行醫(yī)”，切實改善群眾的就醫(yī)體驗，在群眾中更好地展現(xiàn)中醫(yī)藥行業(yè)和廣東省中醫(yī)院的精神風貌。

【廣東省中醫(yī)院“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能委員會”正式成立】

結(jié)合活動開展，該院正式成立“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能委員會”。該委員會成立旨在通過全員的服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)能力和服務(wù)技巧培訓，把廣東省中醫(yī)院人塑造成為“內(nèi)外兼修”的醫(yī)者，努力踐行大醫(yī)精誠，進一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

啟動培訓會上，國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進會會長吳保光博士為全院中層干部進行了《處理難于應(yīng)付服務(wù)對象的策略和方法》的專題培訓。專題培訓將溝通理論與實際案例相結(jié)合，案例生動接地氣，有很強的指導性和可操作性，對醫(yī)護人員如何更好地與服務(wù)對象溝通、處理服務(wù)對象的抱怨、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好地啟發(fā)和指導作用。

【國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進會會長吳保光博士做專題培訓】