創(chuàng)新服務(wù)舉措 改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院創(chuàng)建于1937年，目前是福建省規(guī)模最大的集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體，專業(yè)技術(shù)人才高度集中的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院之一。該院1993年被衛(wèi)生部、世界衛(wèi)生組織授予愛(ài)嬰醫(yī)院稱號(hào)，1995年被衛(wèi)生部評(píng)為福建省首批三級(jí)甲等醫(yī)院，2001年成為福建醫(yī)科大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院。目前，醫(yī)院本部核定床位2500張，職工共計(jì)3000多人，其中正、副高職稱人員484人，醫(yī)師中具有博士、碩士研究生學(xué)歷的超過(guò)總數(shù)60%以上。多年來(lái)，醫(yī)院積極探索改革新模式，發(fā)揮大型公立醫(yī)院在醫(yī)改中的示范和帶頭作用，所采取的系列改革措施和創(chuàng)新的管理機(jī)制受到全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)注。

創(chuàng)新辦醫(yī)模式 將服務(wù)推向縱深

福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院先行先試，積極探索公立醫(yī)院改革新模式。2005年，醫(yī)院成建制接收福建煉化公司職工醫(yī)院，成立福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院閩南分院，成為省屬醫(yī)院兼并國(guó)企職工醫(yī)院的成功典范。

2009年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見(jiàn)》，面對(duì)大量臺(tái)胞及家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)、便捷醫(yī)療服務(wù)的強(qiáng)烈需求，醫(yī)院審時(shí)度勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)批準(zhǔn)于2009年12月29日成立福建省臺(tái)胞醫(yī)療服務(wù)中心，作為醫(yī)院推進(jìn)醫(yī)改、服務(wù)海西的又一個(gè)新平臺(tái)。2010年12月14日，醫(yī)院積極爭(zhēng)取，主動(dòng)作為，經(jīng)福建省衛(wèi)生廳等5廳局聯(lián)合批準(zhǔn)，福建省皮膚病性病防治院和福建省皮膚病性病防治研究所成建制整合并入福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，成為福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院皮膚病性病分院。2013年，醫(yī)院再度出手引進(jìn)社會(huì)資本聯(lián)合辦醫(yī)，與福建省文澳投資管理有限公司合作籌辦福建醫(yī)大附一康復(fù)醫(yī)院及福建醫(yī)大附一護(hù)養(yǎng)中心。其中，福建醫(yī)大附一護(hù)養(yǎng)中心是福建省首個(gè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2015年6月17日，福建醫(yī)大附一護(hù)養(yǎng)中心與黑龍江省黑河市第二福利院簽訂“天鵝頤養(yǎng)聯(lián)盟候鳥(niǎo)養(yǎng)老”戰(zhàn)略合作協(xié)議，豐富養(yǎng)老內(nèi)涵。

堅(jiān)持公益性 勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

醫(yī)院始終堅(jiān)持公益性，認(rèn)真做好幫扶基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作。在做好援疆、援藏、援寧等工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)口幫扶4個(gè)縣級(jí)醫(yī)院，圓滿完成省衛(wèi)生計(jì)生委下達(dá)的歷次援博茨瓦納醫(yī)療隊(duì)任務(wù)和全國(guó)第一屆青年運(yùn)動(dòng)會(huì)的醫(yī)療保障工作。

自2005年開(kāi)始，醫(yī)院采取扎實(shí)可行的措施，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)，取得顯著成效，多次作為控費(fèi)先進(jìn)典型在全省控費(fèi)有關(guān)會(huì)議上作專題發(fā)言。2011年，《健康報(bào)》就醫(yī)院控費(fèi)工作作了題為《“多快好省”為患者服務(wù)》的專題報(bào)道。10年來(lái)，醫(yī)院門診病人次均費(fèi)用、住院病人次均費(fèi)用、藥占比等均為全省同類同級(jí)醫(yī)院最低，努力為廣大患者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（下轉(zhuǎn)第2版）（上接第1版）

推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療 服務(wù)基層患者

2014年5月，醫(yī)院在福建省內(nèi)率先建立三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診協(xié)作網(wǎng)，全省30余家縣級(jí)、市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入該網(wǎng)絡(luò)并與該院簽訂雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)協(xié)議，努力探索基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分診、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式。醫(yī)院積極開(kāi)展和推進(jìn)多學(xué)科聯(lián)合門診及多學(xué)科團(tuán)隊(duì)聯(lián)合診療新模式，進(jìn)一步提升了對(duì)臨床疑難重癥的診治水平和效果，在省內(nèi)起到示范作用。

2014年9月，醫(yī)院率先在全省啟動(dòng)幫扶縣級(jí)醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)平臺(tái)，同年11月，該省衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政處派專人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，對(duì)醫(yī)院幫扶縣級(jí)醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)平臺(tái)工作予以充分肯定。該平臺(tái)可支持省級(jí)三甲醫(yī)院與各縣級(jí)醫(yī)院之間進(jìn)行遠(yuǎn)程影像讀片、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程教學(xué)等多項(xiàng)功能，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、醫(yī)療服務(wù)直接惠及廣大基層患者。

以患者為中心 多措并舉贏好評(píng)

醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推出便民舉措，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

進(jìn)一步完善便民措施。醫(yī)院在住院部設(shè)立一站式服務(wù)中心，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、出入院服務(wù)等多項(xiàng)便民、惠民服務(wù)；實(shí)施門診一卡通診療模式；積極開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)、推進(jìn)志愿者服務(wù)在醫(yī)院等活動(dòng)。積極推進(jìn)和完善醫(yī)院“最后一公里”服務(wù)，在省內(nèi)率先推出無(wú)卡化床邊結(jié)算試點(diǎn)工作，得到廣大患者及家屬的好評(píng)。

進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約門診，方便患者就醫(yī)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及新媒體平臺(tái)，推出網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多樣化預(yù)約渠道；實(shí)施分樓層掛號(hào)、繳費(fèi)和分科、分層、分散候診，推行門診服務(wù)窗口和醫(yī)技科室錯(cuò)時(shí)排班；開(kāi)設(shè)專病門診、多學(xué)科聯(lián)合門診、名老專家門診，方便群眾就醫(yī)；設(shè)立急救綠色通道，對(duì)急危重癥患者實(shí)行“三先、三后”制度，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后繳費(fèi)。

創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。積極開(kāi)展擇日住院手術(shù)和日間手術(shù)工作，優(yōu)化各項(xiàng)診療流程，縮短手術(shù)患者等候住院、手術(shù)時(shí)間；充分運(yùn)用新媒體技術(shù)，通過(guò)微信、手機(jī)應(yīng)用軟件等途徑發(fā)布醫(yī)院診療、就診流程及滿意度調(diào)查等相關(guān)信息，開(kāi)展智能預(yù)檢分診和在線咨詢服務(wù)。開(kāi)發(fā)推行掌上醫(yī)院公眾版智能手機(jī)應(yīng)用軟件，為患者提供診前預(yù)約掛號(hào)、診中分診叫號(hào)、智能導(dǎo)診、檢查檢驗(yàn)報(bào)告及診后的就醫(yī)信息查閱等方便、快捷的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，將碎片化的就醫(yī)等待時(shí)間歸還給患者,將復(fù)雜的就醫(yī)過(guò)程簡(jiǎn)潔明了地呈現(xiàn)給患者，打造全程無(wú)憂、便捷就醫(yī)的新模式。

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。推進(jìn)護(hù)理員規(guī)范化管理工作；發(fā)揮護(hù)理人才優(yōu)勢(shì)，探索心理護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、健康宣教新模式，深入開(kāi)展PICC、糖尿病、無(wú)喉等患者俱樂(lè)部活動(dòng)，每年開(kāi)展溫馨護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新大賽和護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目發(fā)布會(huì)，延伸豐富護(hù)理服務(wù)類型，建立“醫(yī)院—社區(qū)—家庭”相結(jié)合的護(hù)理服務(wù)品牌，將健康宣教、出院指導(dǎo)延伸至患者家中。

規(guī)范診療行為 提升醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是提供良好醫(yī)療服務(wù)的根本，為保證醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院不斷規(guī)范診療行為，鼓勵(lì)開(kāi)展和引進(jìn)新技術(shù)。醫(yī)院每年開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目、新療法評(píng)審工作，推動(dòng)新項(xiàng)目、新療法的開(kāi)展；根據(jù)國(guó)家、省衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)臨床路徑管理的相關(guān)文件要求，通過(guò)控制變異，提高內(nèi)涵質(zhì)量，制定獎(jiǎng)懲辦法，將臨床路徑管理納入醫(yī)療質(zhì)量考核，不斷提高臨床路徑病種入組率；加強(qiáng)臨床合理用藥，根據(jù)用藥“雙十排名”，加大處方點(diǎn)評(píng)力度；開(kāi)展治療藥物監(jiān)測(cè)及藥物基因組學(xué)檢測(cè)，為臨床個(gè)體化用藥提供技術(shù)支撐；臨床藥師加入醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，參與臨床查房、病例討論等，為患者臨床藥物治療提供藥學(xué)專業(yè)意見(jiàn)與建議，確保臨床用藥的合理安全。

此外，醫(yī)院通過(guò)創(chuàng)新管理手段、加強(qiáng)精細(xì)化管理和內(nèi)涵建設(shè)等一系列舉措，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理水平不斷提高，成為福建省醫(yī)院管理的標(biāo)桿。近年來(lái)，醫(yī)院先后獲得全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位、全國(guó)醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位、中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公信力示范單位、抗震救災(zāi)先進(jìn)集體、福建省衛(wèi)生系統(tǒng)廉醫(yī)廉政先進(jìn)單位、福建省衛(wèi)生系統(tǒng)雙十佳單位、創(chuàng)文明行業(yè)滿意窗口示范單位及中央宣傳部、原衛(wèi)生部等10多個(gè)部委授予的“文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”全國(guó)先進(jìn)單位等40多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)；連續(xù)兩次蟬聯(lián)全國(guó)醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)。2014年，醫(yī)院榮獲國(guó)家首批節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位、全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和成本監(jiān)測(cè)工作先進(jìn)機(jī)構(gòu)，成為福建省唯一入選中國(guó)醫(yī)院科技影響力百?gòu)?qiáng)的醫(yī)院。